Chưa cập nhật
Chưa cập nhật
Chưa cập nhật
I. KPI là gì? Các kiến thức về KPI
1. KPIs là gì?
Một thước đo có thể định lượng được sử dụng để đánh giá sự thành công của một tổ chức, nhân viên, v.v. trong việc đáp ứng các mục tiêu về hiệu suất.
- Từ điển của Oxford
Một tập hợp các phép đo có thể định lượng được dùng để đánh giá hiệu suất dài hạn tổng thể của một công ty.
- Investopedia
Một cách đo lường hiệu quả của một tổ chức và tiến trình đạt được các mục tiêu của tổ chức.
- Từ điển macmilan
KPI theo tiếng anh là viết tắt của Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số đánh giá thực hiện công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng hay cá nhân.
Các tổ chức, doanh nghiệp thường sử dụng KPI ở nhiều cấp độ khác nhau để đánh giá mức độ thành công của họ đối với một mục tiêu đề ra từ trước. KPI ở level cao sẽ tập trung vào các chỉ số, mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp. Ngược lại, KPI ở level thấp được sử dụng cho các hệ thống quy trình, cá nhân, phòng ban, nhằm đánh giá hiệu suất những công việc, tiến trình đơn lẻ.
2. Vai trò của KPIs (Key Performance Indicators)
Với doanh nghiệp:
Theo dõi được hiệu suất làm việc của nhân viên trực quan, minh bạch, chính xác cũng như đề ra chế độ lương thưởng, kỷ luật phù hợp
Đảm bảo những mục tiêu, tầm nhìn có thể được hoàn thành đúng như kỳ vọng
Với nhân viên:
Hiểu được mức độ hoàn thành công việc so với mục tiêu đề ra
Tạo động lực làm việc, hướng tới thực hiện mục tiêu
Phát hiện ra các khiếm khuyết nếu chậm tiến độ thực hiện nhiệm vụ để cải thiện kịp thời
3. Để đạt được mục tiêu cần thực hiện theo nguyên lý SMART
(Specific - cụ thể; Measurable - đo lường được; Achievable - có khả năng đạt được; Realistics - thực tế; Timebound - có thời hạn).
4. Mục đích của KPI:
Thực hiện bài toán tăng thu nhập và có sự ràng buộc, có mức độ đánh giá qua các tiêu chí, tạo tinh thần làm việc và trách nhiệm trong công việc.
Xây dựng cơ chế lương công bằng, đánh giá đúng giá trị công việc, khung năng lực và hiệu quả công việc cho từng cá nhân.
5. Các chỉ số KPI
Chỉ số KPI thường được xem xét ở cấp độ điều hành. Do đó, không nên theo dõi mọi chỉ số hiệu suất ở nhiều hơn 1 nơi. Ví dụ, ở cấp độ chiến lược, doanh nghiệp chỉ nên theo dõi và đo lường các chỉ số có tác động lớn nhất đến công ty.
Những điều phổ biến mà Chỉ báo có thể theo dõi là:
Doanh thu (bao gồm lợi nhuận trung bình, tổng doanh thu và khách hàng mới)
Thống kê việc làm (Bao gồm sự thay đổi của nhân viên, hiệu suất của nhân viên và vị trí tuyển dụng)
Dịch vụ khách hàng (Bao gồm thời gian gọi trung bình, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng)
Tiếp thị (Bao gồm tạo ra doanh số bán hàng và hiệu quả tổng thể)
Hiệu quả (Bao gồm hiệu quả tổng thể, quy trình phòng ban và hiệu quả cá nhân)
Các yêu cầu đối với các KPI:
Yêu cầu đối với hệ thống đo lường:
Yêu cầu đối với hệ thống đánh giá:
+ Bổ sung nhân lực nhằm hoàn thành những mục tiêu có nguy cơ không thực hiện được.
+ Sa thải, chuyển công việc hay giảm lương những nhân viên không đáp ứng được yêu cầu công việc.
+ Công ty có thể mạnh dạn trả lương cao cho nhân viên và đồng thời có những đòi hỏi cao hơn từ nhân viên và sẵn sàng đào thải để xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
II. Phương pháp tính KPI:
KPI =∑ điểm KPI (Tổng điểm từng chỉ tiêu của bộ phận hay cá nhân đó)
Tổng tỷ lệ % trên từng chỉ tiêu công việc.
1. Căn cứ và nguyên tắc giao KPI
a. Căn cứ chính để xác định chỉ số năng suất:
Căn cứ xác định KPI bộ phận:
Căn cứ xác định KPI cá nhân:
SPRINGO ĐÀO TẠO - TƯ VẤN HỆ THỐNG CHIẾN LƯỢC - QUẢN TRỊ - PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI & TỔ CHỨC.
Hotline Tư vấn – Huấn luyện Doanh nghiệp: 0969 798 944 (zalo, call, nhắn tin...)
Hotline các khóa Huấn luyện/Đào tạo: 0984 394 338 (zalo, call, nhắn tin...)
Email: hrspring.vn@gmail.com
Địa chỉ: KĐT Vinhome Gardenia Hàm Nghi, Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
0969 79 89 44
Khu Vinhomes Garden - Q. Nam Từ Liêm - TP Hà Nội
hrspring.vn@gmail.com